[多选题]饭店组织的部门划分方法有（）

正确答案 ：ABCDE

A、按区域划分部门

B、按事业结构划分

C、按职能划分部门

D、按产品划分部门

E、按服务划分部门

[多选题]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

正确答案 ：ACD

A、无形性

C、差异性

D、同时性

[单选题]一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形是（）。

正确答案 ：C

水平冲突

查看原题 查看所有试题