正确答案: D

基本服务

题目：客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

开发性

[多选题]客户终身价值包括（）

交易价值

成长价值

推荐价值

知识价值

[多选题]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

建立“一对一”响应的及时性

客户服务人员的知识是否丰富

解决问题的范围和程度

客户方对服务的感受和满意度