正确答案:

题目：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

3元

[单选题]《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。

[单选题]在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

0.5

[单选题]臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

四