正确答案: A

A、斯塔特勒

题目：“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。

A、项目不是很大

B、包含可变量

[多选题]下列哪些是解决二大障碍的方法（）。

A、探问

B、反应

C、支持

D、建议

[多选题]下列关于酒店日常维修工作单的完成比率，说法正确的是（）。

B、整个月每位员工完成的工作单总数除以收到的工作单总数，就得到这名员工本月的工作单完成比率

D、为员工做评估时，要参考他全年的工作单完成率、保养计划完成率以及返修率等，最后得出一个综合得分

[单选题]如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？

如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

[单选题]对酒店能耗统计表中需要登记的能耗项目，描述正确的是哪项（）？

[单选题]在酒店中，须由店长保管的印章有哪些（）？

酒店法人章、人事专用章、销售专用章、发票专用章