正确答案: E

技术创新

题目：企业实施CRM的期望价值不是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

呼叫中心

[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

电子邮件方式

文字交流方式

客户服务代表回复方式

网页同步方式

[单选题]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

建立实施组织与结构

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

准时装运率

[单选题]客户发展四阶段模型不包括（）。

交易期