[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

正确答案 ：C

C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

正确答案 ：C

C．3、5、10

[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

正确答案 ：B

B．客户

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

正确答案 ：B

B．动力和源泉

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

正确答案 ：A

A．一致性、平等性

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

正确答案 ：B

B．基础性工具

[多选题]对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

正确答案 ：ABCD

A．顺应市场

B．满足客户

C．适销对路

D．整体营销

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

正确答案 ：ABE

A．及时性原则

B．包容性原则

E．创造性原则

[多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．指导

B．表扬与奖励

D．巡检制度

E．神秘人制度

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