正确答案: ABCD

强化客户关系管理文化 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 为企业储备人员 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

题目：在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

A．长期订单

B．回头客

C．额外的价格

D．良好的口碑

[单选题]关系营销的特征不包括（）

提供优质服务

[单选题]现场识别客户包括（）。

人工识别与系统识别

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

活动营销