正确答案: ABCE

强烈地关注顾客 持续不断地改进 精确地度量 向员工授权

题目：全面质量管理的含义包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]新管理理论丛林由谁提出（）

张兰霞

[单选题]激励机制的源头是（）。

洞察需要

[单选题]医院护理三级管理体制是指（）。

护理部主任-科护士长-病区护士长

[单选题]对于沟通的定义描述正确的是（）。

沟通是理解的过程

[单选题]下列哪项不属于成本控制的一般程序（）。

实行零缺陷管理

[单选题]当冲突各方都在满足对方利益的共同前提下，通过协商寻求对双方都有利的解决方案，属于两维方式解决冲突中的哪种方式（）

合作

[多选题]西拉季等人认为，影响组织设计的主要因素有（）

A.环境B.战略C.人员素质D.战术E.组织结构

[多选题]最优化的决策需要符合（）

全局性标准

适宜性标准

经济性标准

[单选题]属于有效沟通方法的是（）

营造良好的沟通环境