全面质量管理的含义包括（）。

【名词&注释】

经济性(economy)、人员素质(personnel quality)、护理部主任(director of nursing department)、满足需要(meet requirements)、主要因素(main factors)、组织设计(organization design)、描述性语言(descriptive language)、公平性标准、奥尔德弗(alderfer)、情绪感染力(emotional impact)

[多选题]全面质量管理的含义包括（）。

A. 强烈地关注顾客
B. 持续不断地改进
C. 精确地度量
D. 增加工作的数量
E. 向员工授权

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[单选题]新管理理论丛林由谁提出（）

A. 卡斯特
B. 张兰霞
C. 克莱顿.奥尔德弗^(alderfer)
D. 罗德.孔茨
E. 赫茨伯格

[单选题]激励机制的源头是（）。

A. 明确动机
B. 洞察需要
C. 满足需要
D. 满足未满足的需要
E. 分析需要

[单选题]医院护理三级管理体制是指（）。

A. 护理院长-护理部主任-科护士长
B. 护理部主任-科护士长-病区护士长
C. 大科护士长-小科护士长-病区护士长
D. 总护士长-护士长-主管护师
E. 上述都不是

[单选题]对于沟通的定义描述正确的是（）。

A. 沟通是信息的传递
B. 沟通是理解的过程
C. 有效的沟通是双方能准确接收到信息
D. 沟通是单向的
E. 沟通是信息在两个人之间的传递

[单选题]下列哪项不属于成本控制的一般程序（）。

A. 根据定额指定成本标准
B. 执行标准
C. 实行零缺陷管理
D. 确定差异
E. 考核奖惩

[单选题]当冲突各方都在满足对方利益的共同前提下，通过协商寻求对双方都有利的解决方案，属于两维方式解决冲突中的哪种方式（）

A. 迁就
B. 妥协
C. 合作
D. 谈判
E. 命令

[多选题]西拉季等人认为，影响组织设计的主要因素有（）

A. A.环境B.战略C.人员素质D.战术E.组织结构

[多选题]最优化的决策需要符合（）

A. 全局性标准
B. 适宜性标准
C. 时效性标准
D. 公平性标准
E. 经济性标准

[单选题]属于有效沟通方法的是（）

A. 营造良好的沟通环境
B. 多用评价性语言
C. 少用描述性语言^{(descriptive language)}
D. 增强情绪感染力^{(emotional impact)}
E. 明确表态下结论

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