[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

正确答案 ：B

B．客户

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

正确答案 ：B

B．赢在大堂

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

正确答案 ：C

C．40％

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

正确答案 ：B

B．动力和源泉

[多选题]对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

正确答案 ：ABCD

A．顺应市场

B．满足客户

C．适销对路

D．整体营销

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．指导

B．表扬与奖励

D．巡检制度

E．神秘人制度

[多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

正确答案 ：ABC

A．人格培育

B．精神教育

C．人才培养

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