正确答案: D

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

题目：关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

D．保安人员

[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]大堂经理要对（）进行识别。

A．来到网点的客户

D．在等候区等候的客户

[多选题]关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。

E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。