正确答案: A

问题类业务

题目：根据波士顿矩阵，那些市场增长率高，而相对市场份额低的业务属于( )。

解析：波士顿矩阵法以某项业务的市场增长率与业务的市场份额为维度，把企业的所有业务划分为四种类型：问题类业务、明星类业务、金牛类业务和瘦狗类业务。其中，问题类业务是指市场增长率高，而相对市场份额低的业务。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列会增强旅游产品竞争力的情况有( )。

货币汇率下调

通货膨胀较低

具有鲜明的民族特色

对公益性景点取消门票的政策

解析：AB两项，当货币汇率下调而国内通货膨胀较低时，同等数量的外国货币的购买力增强，对国际旅游来说，相当于旅游价格下跌，这样外国游客到我国来旅游比以前更便宜了，因而会增强旅游产品的价格竞争力D项，具有特色的高质量旅游产品越有价格上涨的空间；E项，对公益性景点取消门票的政策会吸引更多的需求者。

[单选题]下列各项不能体现旅行社的产品开发能力的是( )。

旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱

解析：旅行社的产品开发能力主要体现在：①旅行社企业高层领导的产品开发意识②旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入；③旅行社利用外部智力资源的能力；④旅行社产品开发后的市场化能力。

[单选题]下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是( )。

对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

解析：落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。

[多选题]为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好( )等工作。

分类管理

运行控制

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