正确答案: ABCD

可感知性 可靠性 反应性 保证性

题目：客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

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[单选题]目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

完全市场覆盖

[单选题]“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。

C、企业服务理念