客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、市场营销(marketing)、战略重点(strategic emphasis)、中国移动通信(china mobile communication)、无差异性(non distinctiveness)、长期战略目标(long period strategy target)、市场专门化(market specialization)

[多选题]客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

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[单选题]目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化^{(market specialization)}和（）。

A. 无差异性^{(non distinctiveness)}市场营销
B. 差异性市场营销
C. 广泛市场覆盖
D. 完全市场覆盖

[单选题]“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。

A. A、近期战略重点
B. B、长期战略目标^{(long period strategy target)}
C. C、企业服务理念
D. D、企业使命

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