正确答案: AE

A．决策支持 E．服务支持

题目：CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户数据的隐私保护的针对性措施（）

匿名身份信息

信息的市场定位或评估

匿名系统结构

合并数据源

[多选题]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

订单量大但付款不及时的客户

订货量远远小于给定的信用额度的客户

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

售前服务

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

历史价值

当前价值

潜在价值

[单选题]投诉处理的技巧有几种（）。

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