正确答案: BCDE

无形性 不可贮存性 差异性 生产和消费的同时性

题目：饭店的服务性包括（）

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[单选题]根据中国〈〈星级饭店访查规范〉〉的规定，白金五星级饭店的最低总体达标率是（）%。

D、98

[多选题]马斯洛需要层次理论将人的需要分为生理需要和（）。

安全需要

社交需要

尊重需要

自我实现需要