[单选题]农行零售业务转型的运行基础是（）。

正确答案 ：B

B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

正确答案 ：C

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[单选题]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

正确答案 ：A

A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

正确答案 ：B

B．赢在大堂

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

正确答案 ：C

C．晨会

[多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．以客为尊

B．激情创新

C．团队合作

D．合规经营

E．追求卓越

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

正确答案 ：BCD

B．口头表扬

C．卓越奖

D．优秀奖

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

正确答案 ：ABE

A．及时性原则

B．包容性原则

E．创造性原则

查看原题 查看所有试题