[多选题]金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）

正确答案 ：ABCDE

A、基本情况

B、经营情况

C、发展战略

D、行业地位

E、具体需求

[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有（）

正确答案 ：C

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

[单选题]个人消费贷款的管户信贷员必须在（）个工作日内将贷款档案整理后移交给业务综合人员

正确答案 ：B

B、5

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