银行客户经理考试题库2022中间业务产品题库考试考试试题试卷(6S)

1. [多选题]金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）

A. A、基本情况
B. B、经营情况
C. C、发展战略
D. D、行业地位
E. E、具体需求

2. [单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有（）

A. A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务^{(product and service)}需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B. B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C. C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D. D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务^{(product and service)}消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

3. [单选题]个人消费贷款^{(personal consumption loan)}的管户信贷员必须在（）个工作日内将贷款档案整理后移交给业务综合人员

A. A、3
B. B、5
C. C、7
D. D、15

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