正确答案: B

B、系统数据调阅

题目：信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

B、客户满意度

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

B、零售客户终端现场

[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

A、工作信息记录

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

C、过程控制

D、结果检查

[多选题]现场调查的方法有（）。

A、询问法

B、观察法

D、实验法

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标