正确答案: B

物流服务质量管理

题目：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

特定的客户

产品以及商业分区

产品或客户

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。