[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

正确答案 ：A

企业自身原因

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

正确答案 ：ABD

客户流失会给企业带来很大的负面影响

有些客户流失是不可避免的

流失客户有可能被挽回

[多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

正确答案 ：ABCD

增加购买

降低运作成本

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