[单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

正确答案 ：D

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

[单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

正确答案 ：C

定性和定量研究方法的结合

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

正确答案 ：D

占用时间长

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