[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务监测

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

正确答案 ：A

A、客户满意度

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

正确答案 ：ABCD

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性

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