[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

正确答案 ：D

D．顾客/分销商少，中利润

[单选题]在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

正确答案 ：C

负相关

[单选题]PDPC法的用途有（）

正确答案 ：C

制订科研项目的实施计划

[多选题]质量损失费可以是（）费用。

正确答案 ：ABCD

有形损失

无形损失

内部损失

外部损失

[多选题]描述可靠性的指标有（）。

正确答案 ：ABCDE

可靠度

失效率

维修度

有效度

平均故障间隔时间

[多选题]管理人员的可控差错的类别，有（）。

正确答案 ：ABC

无意差错

技术差错

有意差错

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