正确答案: ABCDE

进行全面质量管理 区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 计算降低流失率所需要的费用 增进与客户的沟通

题目：控制客户流失的对策（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

科特勒

[单选题]EAS-CRM系统属于（）模式

Brower/Server

[多选题]如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）

通过业务对象自定义增加竞争对手字段

在竞争对手特征项中记录信息

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型

[多选题]不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（），综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

风险承受能力

收益预期

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

客户的大小与经营情况