正确答案: A

正确

题目：企业的客户就是其用户。

解析：还有员工也属于企业客户

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[单选题]企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

增加客户价值

[单选题]呼叫中心的CTI指的是（）

计算机电话集成

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

[多选题]数据挖掘的技术背景包括（）。

数据挖掘的技术内涵

数据挖掘和机器学习

数据挖掘和统计

数据挖掘和决策支持系统

[单选题]客户发展四阶段模型不包括（）。

交易期