正确答案: ABC

详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 耐心倾听，不与争辩

题目：下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

前期物业管理

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

记录投诉内容

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

需要迅速反应

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析