正确答案: ABCD

服务态度 邮政局所的营业时间 经办业务的种类 用户平均等待时间

题目：邮政服务质量指标主要包括（ ）。

解析：本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]邮政通信质量指标包括（ ）。

时限指标

安全质量指标

信息指标

解析：本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

[单选题]移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。

可靠性

解析：本题考查服务质量评价的内容。可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。如移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务可靠性的具体指标。

[单选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。

邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低

解析：1.本题考查邮政通信质量指标。首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素①和因素③对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。

[单选题]目前我国邮政监管实行( )管理。

两级

解析：本题考查目前我国邮政监管实施的两级管理形式。目前邮政监督实行的是国家邮政局和省邮政管理局两级形式。