邮政服务质量指标主要包括（ ）。

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、服务态度(service attitude)、等待时间(waiting time)、技术工作(technology work)、邮政局所、准确无误、服务质量指标(service quality index)、国家邮政局、短消息发送(sms transmitting)、营业时间(business hours)

[多选题]邮政服务质量指标^{(service quality index)}主要包括（ ）。

A. 服务态度
B. 邮政局所的营业时间^{(business hours)}
C. 经办业务的种类
D. 用户平均等待时间
E. 邮政网点的规模大小

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学习资料：

[多选题]邮政通信质量指标包括（ ）。

A. 时限指标
B. 安全质量指标
C. 信息指标
D. 用户平均等待时长
E. 邮政局所的营业时间^{(business hours)}

[单选题]移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送^{(sms transmitting)}成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

[单选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间^{(business hours)}较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。

A. 邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B. 邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低
C. 邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间^{(business hours)}较短
D. 邮局分布的密度较低、邮局的营业时间^{(business hours)}较短

[单选题]目前我国邮政监管实行( )管理。

A. 一级
B. 两级
C. 三级
D. 四级

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