正确答案: ABC

树立服务创造价值理念，承担社会责任 加强诚信建设，创建合规文化 全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

题目：文明规范服务的指导思想是：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]境内经营外汇业务的金融机构应当按照《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定，向国家外汇管理部门报告（）情况。

大额和可疑外汇交易

[单选题]《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定的大额外汇资金交易报告标准是指：当日存、取、结售汇外币现金单笔或累计等值（）以上。

1万美元

[单选题]金融机构在开展业务过程中，违反有关法律、行政法规，从事不正当竞争，损害反洗钱义务的履行的，依照《金融违法行为处罚办法》的有关规定处罚，对该金融机构直接责任人员给予纪律处分，情节严重的，取消其直接（）的任职资格。

负责的高级管理人员

[单选题]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

[多选题]我行的电子银行渠道包括（）。

A、网上银行

B、客户服务中心

[单选题]不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

不在工作时间内看与业务无关的书

[多选题]下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

接待客户时拖延时间

中断服务

与他人讨论或谈笑

接打电话或收发短信