[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务评估

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：D

D、过程监控

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

正确答案 ：B

B、零售客户终端现场

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

正确答案 ：C

C、调查费用

[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

正确答案 ：A

A、工作信息记录

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

正确答案 ：B

B、系统数据调阅

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

正确答案 ：A

A、内部信息传递

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

正确答案 ：BCD

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性

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