正确答案: CD

C、批评员工要及时 D、批评员工要选人少的地方

题目：员工问题的处理方法有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话约定的步骤中不包含（）。

准备一个结束语

[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？

发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

[单选题]前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？

雨伞-UMB

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？

查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？

客人送洗的衣服有一个扣子掉了

[单选题]在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）