正确答案: A

引导客户需求或表示赞同

题目：营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

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[单选题]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

态度

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

保持专业化的态度

不卑不亢

冷静处理

[多选题]以下哪些属于FABE中特征F？（）

不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费

联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）

0.99元/分钟

[多选题]下面关于可视电话业务说法正确的有：（）

集视频、话音于一体的多媒体通信业务；

是音频和视频的同步通信；

具有音频视频通话转换功能；

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

退还全部票价