营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

【名词&注释】

可视电话(videophone)、不卑不亢、中国台湾地区(china taiwan area)、自由发挥(free imagination)、过于自信(over-confidence)、音频视频(audio visual)、先决条件(precondition)、营业厅(business hall)、处理工作(processing work)、怎么做

[单选题]营业厅^{(business hall)}销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

A. 引导客户需求或表示赞同
B. 让客户自由发挥
C. 了解客户需求
D. 获得足够资料

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[单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件^{(precondition)}。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A. 保持专业化的态度
B. 不卑不亢
C. 冷静处理
D. 附和客户的要求
E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

[多选题]以下哪些属于FABE中特征F？（）

A. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
B. 不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费
C. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额
D. 有了这3G的可视电话呀，能让先生您的工作和生活更加如意
E. 以上都属于

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）

A. 0.20元/6秒
B. 0.39元/分钟
C. 0.69元/分钟
D. 0.99元/分钟

[多选题]下面关于可视电话业务说法正确的有：（）

A. 集视频、话音于一体的多媒体通信业务；
B. 是音频和视频的同步通信；
C. 具有音频视频通话转换功能；
D. 客户在通话前发起视频通话请求，通话过程无论是视频还是语音通话，均收取视频通话费；
E. 可视电话产生的国内长途视频通话以6秒为单位计费，加收基本通话费。

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价

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