正确答案: D

B.+C.

题目：根据GB./T19001标准的要求，以下哪一个过程必须制定文件化程序（）

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[单选题]组织制定、实施并保持方案是为（）

C实现环境目标和指标

[单选题]可追溯性可涉及（）。

A.+B.+C.

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化