正确答案: B

成功关键因素分析

题目：下列战略分析工具中，用来分析企业外部环境的是（）。

解析：选项A和选项D属于企业内部环境分析，选项C属于内外部综合分析。

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[单选题]根据波士顿矩阵，市场增长率和相对市场占有率都比较高的业务首选的战略是（）。

大力投资

解析：明星业务是指市场增长率和企业相对市场占有率都比较高的产品。对于明星业务，首选的战略是大力投资，巩固或进一步扩大市场占有率。

[多选题]企业的核心能力就其本质来讲是非常复杂和微妙的，识别企业核心能力并非易事，但是还存在几种识别的方法，下列关于识别企业核心能力方法的表述中，不正确的有（）。

分析企业的资源是识别企业核心能力常用的方法

过程系统本身是比较复杂的，所以企业很少用来识别企业的核心能力

分析企业的资源这种方法，对于商誉是比较容易的

解析：本题考核识别企业核心能力的常用方法。考察企业功能是识别企业核心能力常用的方法，所以选项A的说法不正确；过程系统本身比较复杂，但是企业通常还是会使用这种方式来以别企业的核心能力，因为只有对整个系统进行分析才能很好地判断企业的经营状况，所以选项C的说法不正确；分析企业的资源这种方法，分析实物资源比较容易，但是分析商标或者商誉这类无形资源则比较困难，所以选项D的说法不正确。

[多选题]甲公司是一家酒店，致力于不断改善企业业绩。下列选项中，该公司应该主要关注的领域有（）。

客户期望得到的服务

降低服务成本

解析：本题考核基准对象的内容。一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而，把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动

[单选题]甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

服务

解析：甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。

[单选题]下列关于产业内战略群组分析的表述中，正确的是（）。

有助于预测市场变化或发现战略机会

解析：战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。具体包括：①有助于很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群体与其他群组间的不同（群组间）；②有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”（群组间）；③有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点（群组内）；④利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会（产业整体）。

[单选题]下列各项企业竞争策略运用了波士顿矩阵分析的是（）。

减少对市场占有率低且价格竞争激烈的产品的投资

解析：选项A错误，市场增长快的产品属于明星产品或问题产品，对于明星产品和有发展前途的问题产品应加大投入；选项B错误，对于市场占有率下滑的产品，一般属于现金牛产品或瘦狗产品，通常不再增加投入；选项C错误，选项C采用的是产品生命周期分析，而不是波士顿矩阵分析。

[多选题]关于产品生命周期，以下表述中错误的有（）。

不同产业在生命周期每一阶段所采用的竞争属性是相同的

产品生命周期是从产品研发和生产角度予以划分的

解析：选项A错误，与生命周期每一阶段相联系的竞争属性随产业的不同而不同；选项B错误，产品生命周期是根据产品销售额增长率曲线的拐点划分的。