[单选题]下列选项中，属于合规部门职能的是（）。

正确答案 ：D

对各部门制定的规章制度的合规性进行审查

[单选题]居民、非居民个人外汇账户有规律出现大额资金进账，第二日（）取出，然后又有大额资金补充，次日又分笔取出的，属于可疑外汇非现金交易；

正确答案 ：A

分笔

[单选题]了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他可靠的身份识别资料，（）其客户的身份。

正确答案 ：A

确定和记录

[单选题]男士头发应做到（）。

正确答案 ：D

D、以上三者

[单选题]暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

正确答案 ：C

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

[单选题]金融售后服务包括（）。

正确答案 ：C

C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

[单选题]营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

正确答案 ：A

A、2/3以上

[多选题]呼出类销售服务包括（）。

正确答案 ：ABC

A、电话营销

B、广告支持

C、客户挽留

[多选题]网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

正确答案 ：ABC

A、较低的经营成本

B、更好的客户服务模式

C、降低交易成本

[多选题]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

正确答案 ：ABD

营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象

做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

根据需要提供相关辅导

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