正确答案: ACD

A、以人为本 C、服务至上 D、社会责任

题目：《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

消费者投诉的应诉受理

[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.

B、重大服务突发事件（Ⅱ级）

[单选题]“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。

C、科学管理

[单选题]记账式国债主要存在（）风险.

B、市场

[多选题]银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。

简单数字排列；

生日；

电话号码.

[多选题]定期存款逾期未支取按照（）利率计息。

活期存款；

如办理定期存款自动转存则按定期；