《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》

【名词&注释】

服务质量(qos)、依法行政(administration by law)、科学管理(scientific management)、严格执行(strict implementation)、银行业金融机构、明码标价(plain posted price)、银行业消费者(banking consumers)、中国银监会(china banking regulatory commission)、记账式国债(book entry treasury bill)、活期存款(current deposit)

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

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学习资料：

[单选题]（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A. 金融教育
B. 金融知识宣传
C. 消费者投诉的应诉受理
D. 风险提示

[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.

A. A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B. B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C. C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。

A. A、合规经营
B. B、分类定价
C. C、科学管理
D. D、有偿服务

[单选题]记账式国债^{(book entry treasury bill)}主要存在（）风险.

A. A、流动性
B. B、市场
C. C、系统
D. D、信用

[多选题]银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。

A. 简单数字排列；
B. 生日；
C. 电话号码.

[多选题]定期存款逾期未支取按照（）利率计息。

A. 活期存款^{(current deposit)}；
B. 定期存款；
C. 如办理定期存款自动转存则按定期；
D. 银行自行确定。

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