正确答案: A

感知服务>预期服务

题目：客户满意中超出期望的式子是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户忠诚度的前提是（）

A、客户满意

[单选题]CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。

信赖忠诚

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

情感忠诚

认知忠诚

行为忠诚

意向忠诚

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

工作部件