[单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要

正确答案 ：B

方便易用性

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

正确答案 ：ABCD

客户忠诚战略

客户扩充战略

客户获得战略

客户多样化战略

[多选题]一般而言，客户信用调查的内容包括（）

正确答案 ：ABCD

客户分类

经营管理信息

客户基本信息

行业与环境信息

[多选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。

正确答案 ：CD

产品

服务

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