正确答案: C

C、服务质量

题目：话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

B、呼叫强插

[单选题]C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

B、白

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

B、引导到相关部门

[单选题]不属于Modem拨号上网特点的是（）。

D、适合多用户访问Internet

[单选题]晶体三极管是由（）PN结组成的。

B、2个

[单选题]单项半波整流电路的电源利用率（）。

B、低

[单选题]基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

C、电压