[单选题]固定电话停机保号几个月为一个周期（）

正确答案 ：B

三个月

[多选题]国际定向卡（通惠卡）绑定电话范围为（）

正确答案 ：ABD

固定电话

小灵通

移动电话

[多选题]客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

正确答案 ：ACDE

服务水平

业务量变化趋势

等待人数及变化趋势

工作时间利用率

[多选题]实践中，观察法运用得比较广泛，主要包括（）

正确答案 ：ABC

商品资源观察

营业现场观

商品库存观察

[单选题]中国联通推出“校园一卡通”产品，通过（）技术，利用手机SIM卡作为身份鉴别和内部消费的电子钱包。

正确答案 ：A

RFID

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