正确答案: BCD

B、提供评估依据 C、服务改进参考 D、指导服务人员

题目：服务监测的作用是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

D、过程监控

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

B、内部信息传递

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

B、处理好服务目标与监测指标的关系