正确答案: B

随时间变化的

题目：下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

个性素质

概念技能

管理协调能力

决策能力

技术技能

[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

信息转化

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

绩效低下的流程

置重要的流程

具有落实可行性的流程

[多选题]下列关于交叉销售的认识，正确的有（）

交叉销售强调老客户的保持

“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配

交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题]网上客户关系管理的优点（）

降低管理成本

增强与其他应用软件的“对接”

接触更多的客户

节约员工培训成本

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

客户关系