正确答案: A

B2B

题目：企业对消费者的电子营销模式简称为（）

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[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

体验需求的识别

顾客的参与

与顾客的沟通

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

服务的可靠性

服务的安全性

服务的有形性

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

任何一个阶段