正确答案:

题目：CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

潜在客户

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

产品和服务的特性

避免购买分析

降低客户的相关购买风险

符合客户的心理因素

以上都是

[多选题]按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。

客户响应力

客户销售收入

客户利润贡献

客户忠诚度

推荐成交量

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

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