正确答案: ABCDE

客户满意 客户信任 转换成本 替代者吸引力 消费经历

题目：客户忠诚的主要因素有（）。

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[多选题]决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）

使用者

购买者

影响者

决策者

[多选题]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

客户商业价值最终将转化为企业的经济价值

客户商业价值是一种总体性的价值

[单选题]（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

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