正确答案: A

A、电子化服务界面

题目：（）是目前烟草行业服务变革的热点。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

D、价值客户

[单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

C、满意度趋势分析

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

A、需求发现

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

C、卷烟价格

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、针对性满足客户期望，提升整体满意度

C、根据客户的价值调配资源

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况

D、辖区零售客户守法情况